●顧客・消費者を理解するとはどういうことでしょうか。

●ある商品を利用する生活者はどのような経緯で利用しているのでしょうか。

●多くの場合、理由などなく、ただ店にあったかネットで出会った商品を手にしているだけでしょうか。